FAQ 페이지를 AI 검색에 맞게 다시 설계하려면 질문·답 한 쌍만 떼어 읽어도 뜻이 통하도록 고쳐야 합니다. 작업은 질문 목록 판정, 질문·답 재작성, 화면 구조와 수집 허용 점검, 결과 확인 순서로 진행합니다. 펼침 메뉴나 PDF 안에만 있는 답은 HTML 본문 텍스트로 먼저 옮깁니다.
FAQ 리치 결과가 사라진 지금 무엇을 기준으로 설계하나요?
설계 기준은 검색 결과의 펼침 표시가 아닙니다. 질문·답 한 쌍이 따로 인용되어도 뜻이 통하는지가 기준입니다. FAQ 리치 결과는 검색 결과 아래에 질문 펼침이 붙어 보이던 표시입니다.
Google 검색 센터 문서 업데이트 기록에 따르면 FAQ 리치 결과는 2026년 5월 7일부터 Google 검색에 더 이상 나타나지 않습니다. 이 표시는 문서 업데이트 기록상 2023년 9월 14일부터 잘 알려진 권위 있는 정부·보건 사이트로 한정되었습니다. 이후 2026년 6월 15일에 기능 문서가 삭제되었습니다.
Google AI 기능 안내 문서는 AI 개요와 AI 모드에 나타나기 위한 추가 요건이 없다고 밝힙니다. 페이지가 색인되어 있고 스니펫(검색 결과의 요약문)과 함께 표시될 자격이 있으면 됩니다. AI용 텍스트 파일이나 특별한 스키마도 요구하지 않습니다.
Microsoft Advertising 블로그 글(2025년 10월)은 AI 도우미가 질문·답 쌍을 문구 그대로 답변에 옮겨 쓰는 경우가 많다고 설명합니다. 같은 글은 맥락에서 떼어 내도 뜻이 통하는 문장을 쓰라고 권합니다.
1단계: 기존 질문은 어떤 기준으로 남기고 옮기나요?
현재 FAQ의 질문을 모두 표 하나로 옮깁니다. 열은 질문 원문, 출처, 마지막 수정일, 담당 부서, 같은 내용을 다루는 다른 페이지로 둡니다. 출처 칸에는 고객센터 문의 기록, 상담 부서가 반복해 받는 질문, Search Console 실적 보고서의 검색어를 적습니다.
| 판정 | 기준 | 처리 |
|---|---|---|
| 유지 | 고객이 실제로 묻고, 표나 절차 없이 몇 문장으로 답이 끝나는 질문 | 2단계에 따라 다시 씁니다 |
| 통합 | 표현만 다르고 답이 같은 질문 여러 개 | 고객이 가장 많이 쓰는 표현 하나로 합칩니다 |
| 별도 페이지 | 답에 표나 단계별 절차가 필요하거나, 조건에 따라 답이 세 갈래 이상 나뉘는 질문 | 전용 안내 페이지를 만들고 FAQ에는 요약 답과 내부 링크를 둡니다 |
| 삭제 | 종료된 서비스·행사, 아무도 묻지 않는 홍보성 질문 | 목록에서 지우고 관련 안내 페이지를 갱신합니다 |
예를 들어 「환불 기간」「반품 가능 기간」「교환·환불 기한」의 답이 같다면 통합 대상입니다. 문의 기록에서 가장 자주 쓰인 표현 하나를 남깁니다. 배송·환불·회원처럼 주제가 섞여 있으면 판정과 별도로 주제별 묶음을 나눕니다.
완료 기준: 모든 질문에 출처가 적혀 있고 네 판정 가운데 하나가 붙었으면 다음 단계로 넘어갑니다.
2단계: 질문 문장과 답변은 어떻게 다시 쓰나요?
질문 문장 규칙
- 고객이 입력할 법한 완결된 문장으로 씁니다. 「환불 정책」 대신 「구매 후 며칠 안에 환불을 신청할 수 있나요?」로 씁니다.
- 질문 하나에는 주제 하나만 담습니다. 「배송비와 반품비는 얼마인가요?」는 두 질문으로 나눕니다.
- 브랜드·제품·서비스 이름을 넣습니다. 따로 인용되어도 무엇에 대한 답인지 드러나야 합니다.
- 상품 코드나 부서명 같은 사내 용어는 고객이 아는 말로 바꿉니다.
답변 틀
앞의 Microsoft 블로그 글은 질문에 바로 답하는 한두 문장 길이의 답을 권합니다. 주장은 측정할 수 있는 사실에 근거하라는 권고도 함께 실었습니다. 이 권고를 FAQ 답변에 옮길 때는 다음 틀을 기준으로 삼습니다.
| 순서 | 내용 | 작성 기준 |
|---|---|---|
| 1. 결론 | 질문에 대한 직접 답 | 첫 문장에서 예·아니요, 기간, 금액을 밝힙니다 |
| 2. 조건 | 결론이 적용되는 범위 | 상품·회원 등급·지역 등 대상을 적습니다 |
| 3. 예외 | 결론이 달라지는 경우 | 있으면 한두 문장으로 밝힙니다 |
| 4. 다음 행동 | 고객이 할 일 | 신청 경로와 필요한 서류를 적습니다 |
| 5. 기준일 | 정보가 맞는 시점 | 가격·정책처럼 바뀌는 답에 붙입니다 |
「위 내용 참고」「앞 질문과 같습니다」처럼 다른 질문에 기대는 표현은 지웁니다. 한 쌍 단위로 인용되면 이런 문장은 뜻을 잃습니다.
고쳐 쓴 예시
가상의 생활가전 기업 ○○전자의 FAQ라면 다음처럼 고칠 수 있습니다.
수정 전 질문 「A/S 기간」, 답 「제품별로 상이하오니 고객센터로 문의 바랍니다.」
수정 후 질문 「○○전자 공기청정기의 무상 수리 기간은 얼마인가요?」
수정 후 답 「○○전자 공기청정기의 무상 수리 기간은 구매일부터 1년입니다. 구매일은 영수증이나 주문 내역으로 확인합니다. 사용자 부주의로 생긴 고장은 기간 안이라도 유상 수리입니다. 수리는 고객센터 웹사이트의 수리 신청 메뉴에서 접수합니다. 2026년 10월 기준입니다.」
수정 후 답은 첫 문장만 인용되어도 제품명과 기간이 함께 전달됩니다.
완료 기준: 남긴 질문이 모두 완결된 문장이고, 답변 첫 문장만 읽어도 결론을 알 수 있으면 완료입니다.
3단계: 화면 구조와 수집 허용에서 무엇을 점검하나요?
Microsoft 블로그 글은 중요한 답을 탭이나 펼침 메뉴에 숨기지 말라고 권합니다. AI 시스템이 숨겨진 내용을 렌더링(페이지를 화면처럼 그려 읽는 과정)하지 않아 핵심 내용이 빠질 수 있다는 이유입니다. Google AI 기능 안내 문서도 중요한 내용을 텍스트 형태로 제공하라고 안내합니다.
| 점검 항목 | 확인 방법 | 완료 기준 |
|---|---|---|
| 답 노출 방식 | 펼침 메뉴 속 답을 화면과 소스 보기로 확인하고, URL 검사 결과의 HTML로도 확인(4단계) | 펼치지 않아도 핵심 답이 본문에 보임 |
| 소제목 구조 | 주제 묶음과 질문의 제목 단계 확인 | 주제가 여럿이면 주제는 h2, 질문은 h3 |
| 제공 형식 | PDF·이미지로만 있는 답 확인 | 핵심 답이 모두 HTML 텍스트로 있음 |
| 내부 링크 | 별도 페이지로 옮긴 질문의 연결 확인 | 요약 답 아래에 전용 페이지 링크가 있음 |
| 수집 허용 | robots.txt와 CDN 봇 차단 설정 확인 | 노출을 원하는 AI 서비스의 검색 크롤러가 FAQ 경로에 접근 가능 |
| 구조화 데이터 | 마크업의 질문·답 문구를 화면과 대조 | 마크업 문구와 화면 문구가 일치 |
소제목 구조 항목은 질문 하나하나의 경계를 분명히 하려는 실무 기준입니다.
크롤러 허용 확인
robots.txt는 크롤러(웹페이지를 수집하는 프로그램)의 접근 허용·차단을 적는 파일입니다. Google AI 기능 안내 문서는 수집 접근을 Googlebot에 대한 robots.txt 지시로 관리한다고 밝힙니다. 검색에 보여 줄 범위는 다음 지시어로 제한합니다.
- noindex: 검색 결과에서 페이지를 제외합니다.
- nosnippet: 요약문 표시를 막습니다.
- data-nosnippet: 페이지의 특정 부분만 요약문에서 뺍니다.
- max-snippet: 요약문의 최대 길이를 정합니다.
Google 크롤러 문서는 Google-Extended가 향후 Gemini 모델 학습과, Gemini 앱·Vertex AI API의 그라운딩에 콘텐츠를 쓸지를 관리한다고 설명합니다. 그라운딩은 답변을 만들 때 검색 자료를 근거로 붙이는 것입니다. 같은 문서는 Google-Extended가 Google 검색 포함 여부와 순위에 영향을 주지 않는다고 명시합니다. 따라서 AI 개요·AI 모드에 포함될 자격은 Googlebot 허용, 색인 상태, 스니펫 표시 가능 여부로 점검합니다. 자격을 갖추어도 노출이 보장되지는 않습니다.
OpenAI 문서는 OAI-SearchBot을 차단한 사이트가 ChatGPT 검색 답변에 표시되지 않는다고 안내합니다. 다만 사이트로 이동하는 내비게이션 링크로는 나타날 수 있다고 덧붙입니다. 이 설정은 학습용 GPTBot 설정과 별개입니다. 노출을 원하는 AI 서비스가 여럿이라면 서비스마다 검색 크롤러 허용 여부를 같은 표에 적어 관리합니다.
FAQ 마크업 유지 여부
FAQ 마크업으로 얻던 Google 검색의 FAQ 리치 결과는 더 이상 표시되지 않습니다. Microsoft 블로그 글은 스키마로 콘텐츠를 FAQ 같은 유형으로 표시할 수 있다고 소개합니다. 실무에서는 화면과 일치하는 기존 마크업은 유지하고, 질문이나 답을 고칠 때 마크업 문구도 함께 고치는 방식으로 운영합니다.
Google 구조화 데이터 정책은 마크업이 페이지 내용을 사실대로 나타내야 한다고 규정합니다. 독자에게 보이지 않는 내용은 마크업 대상이 아닙니다. QAPage 마크업도 대안이 되기 어렵습니다. Google 문서는 FAQ 페이지나 한 페이지에 질문이 여럿인 페이지에 QAPage를 쓰지 말라고 안내합니다. 사용자가 다른 답을 올릴 수 없는, 사이트가 직접 작성한 FAQ도 맞지 않는 예로 들었습니다.
완료 기준: 표의 여섯 항목이 모두 오른쪽 열의 기준을 충족하면 3단계를 마칩니다.
4단계: 재설계 결과는 어떻게 확인하고 유지하나요?
Google 문서는 AI 기능에 나타난 사이트가 Search Console 전체 검색 트래픽에 포함되며, 실적 보고서의 웹 검색 유형에서 집계된다고 밝힙니다. 따라서 FAQ 주소의 웹 검색 실적을 수정 전후로 비교합니다.
실무에서는 배포일 전후 각 28일처럼 같은 길이의 기간을 잡고 노출·클릭·검색어 변화를 비교합니다. AI 기능만 떼어 본 수치가 아니므로, 전후 차이는 FAQ 페이지 전체의 검색 실적 변화로 해석합니다. 할인 행사 같은 외부 요인은 아래 변경 기록에 함께 적습니다.
수정한 페이지는 URL 검사 도구의 실시간 테스트로 확인합니다. Search Console 도움말은 실시간 테스트가 URL을 그 자리에서 가져와 검사한다고 설명합니다. 테스트된 페이지 보기에서는 렌더링된 페이지의 화면 캡처와 도구가 받은 HTML을 볼 수 있습니다. 펼침 메뉴 속 답 문장이 이 HTML에 들어 있는지 확인합니다.
질문마다 다음 변경 기록을 남깁니다.
| 항목 | 적는 내용 | 작성 예시(가상) |
|---|---|---|
| 질문 | 현재 질문 문장 | ○○전자 공기청정기의 무상 수리 기간은 얼마인가요? |
| 판정·수정 사유 | 1단계 판정과 고친 날짜·이유 | 유지, 2026-10-20 질문을 완결된 문장으로 수정 |
| 담당 부서 | 답의 정확성을 책임지는 부서 | 고객지원팀 |
| 확인 결과 | URL 검사·실적 비교 결과와 외부 요인 | 테스트된 페이지 HTML에 답 문장 포함, 비교 기간 중 할인 행사 있음 |
| 다음 점검일 | 답의 성격에 따라 정한 날짜 | 2027-01-20(정책 답이므로 분기 단위) |
점검 주기는 가격·정책 답은 분기 단위, 그 밖의 답은 반기 단위로 잡는 방법을 권합니다. 정책이 바뀐 뒤 답이 늦게 고쳐지는 공백을 줄이기 위해서입니다.
완료 기준: 모든 질문에 담당 부서와 다음 점검일이 있고 전후 비교 기간이 정해졌으면 첫 회차 재설계가 끝납니다.
정리
- 현재 FAQ 질문을 모두 표로 옮기고 유지·통합·별도 페이지·삭제로 판정합니다.
- 남긴 질문을 브랜드·제품 이름이 들어간 완결된 문장으로 고치고, 답변을 결론·조건·예외·다음 행동·기준일 순서로 다시 씁니다.
- 펼침 메뉴와 PDF 속 핵심 답을 HTML 본문으로 옮기고, 노출을 원하는 AI 서비스별 검색 크롤러 허용과 마크업 문구 일치를 확인합니다.
- 배포일 전후 같은 길이의 기간으로 Search Console 실적을 비교하고, 질문마다 담당 부서와 다음 점검일을 정합니다.
참고 자료
- Latest Google Search Documentation Updates (Google Search Central, 확인일 2026-10-22)
- AI features and your website (Google Search Central, 확인일 2026-10-22)
- Google's common crawlers (Google Search Central, 확인일 2026-10-22)
- General structured data guidelines (Google Search Central, 확인일 2026-10-22)
- Q&A (QAPage) structured data (Google Search Central, 확인일 2026-10-22)
- URL Inspection tool (Search Console 도움말, 확인일 2026-10-22)
- Optimizing Your Content for Inclusion in AI Search Answers (Microsoft Advertising Blog, 확인일 2026-10-22)
- Overview of OpenAI Crawlers (OpenAI, 확인일 2026-10-22)